Zásady vrácení zboží

• Každý kus našeho zboží je vyráběn na zakázku dle individuálních požadavků zákazníka.

• Před odesláním veškeré zboží pečlivě kontrolujeme, abychom zajistili jeho maximální kvalitu a shodu se schváleným návrhem.

• V souladu s § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, pokud bylo zboží vyrobeno podle jeho požadavků nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.

• Z tohoto důvodu nelze u zakázkové výroby po schválení finálního návrhu požadovat běžné vrácení zboží ani refundaci.

• Vrácení nebo výměna zboží je možná pouze v případě chyby na naší straně, zejména pokud zboží dorazí poškozené, vadné nebo neodpovídá schválenému návrhu.

​

Poškození a problémy

• Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat její stav.

• Pokud zjistíte poškození, vadu nebo jinou nesrovnalost, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu na e-mailu: 📧 info@kouted.cz

• Do zprávy uveďte:

  • číslo objednávky

  • popis problému

  • fotografie poškozeného zboží nebo obalu

• Reklamaci je možné uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.

• Po obdržení vaší zprávy vás budeme kontaktovat s informacemi o dalším postupu.

• Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

• V případě uznání reklamace má zákazník právo na:

  • opravu

  • výměnu zboží

  • přiměřenou slevu

  • vrácení peněz

​

Podmínky vrácení zboží

• Vrácení zboží je možné pouze po schválení reklamace.

• Zboží by mělo být, pokud to jeho povaha umožňuje:

  • kompletní

  • doložené dokladem o nákupu

• V případě uznané reklamace hradí náklady na vrácení zboží prodávající.

• Zboží vyrobené na zakázku (např. s vlastním designem, jménem nebo grafikou) nelze vrátit ani vyměnit, pokud není vadné nebo poškozené naší vinou.

​

Výjimky z možnosti vrácení

• Vrácení není možné u:

  • zboží, které bylo používáno, nošeno nebo poškozeno zákazníkem

  • zboží bez původních štítků nebo obalu (pokud to povaha výrobku vyžaduje)

  • zboží ve výprodeji (to neplatí v případě vadného plnění)

  • dárkových poukazů

​

Vrácení peněz

• Pokud bude reklamace uznána a dojde k vrácení peněz, bude částka vrácena stejnou platební metodou, jaká byla použita při nákupu.

• Vrácení peněz proběhne obvykle do 10 pracovních dnů od vyřízení reklamace.

• Doba připsání se může lišit v závislosti na bance nebo poskytovateli platebních služeb.

​

Další informace

• Práva z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

• Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že byl seznámen s tím, že se jedná o zakázkovou výrobu, u které nelze odstoupit od smlouvy.

• Identifikační a kontaktní údaje prodávajícího jsou uvedeny v sekci Obchodní podmínky.

• V případě sporu má zákazník právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).

​

Kontakt

• Pro veškeré dotazy ohledně reklamací a vrácení zboží nás kontaktujte na:
  📧 info@kouted.cz