1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování a vyřizování práv Zákazníka z vadného plnění u produktů zakoupených od Prodávajících pod obchodní značkou Kouted.

1.2. Práva Zákazníka z vadného plnění se řídí zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

1.3. Tento Reklamační řád se vztahuje na produkty zakoupené prostřednictvím Webu i na objednávky sjednané individuálně.

​

2. Odpovědnost za vady

2.1. Prodávající odpovídá Zákazníkovi za to, že Produkt při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému provedení, popisu a schválené specifikaci objednávky.

2.2. U personalizovaných Produktů se za vadu považuje zejména nesoulad skutečného provedení se schváleným návrhem nebo objednanou specifikací.

2.3. Prodávající neodpovídá za vady způsobené nesprávným používáním, údržbou nebo zacházením s Produktem v rozporu s jeho účelem či pokyny k údržbě.

2.4. Běžné opotřebení odpovídající povaze a způsobu používání Produktu se za vadu nepovažuje.

​

3. Co lze reklamovat

3.1. Zákazník může reklamovat zejména Produkt, který:

• je poškozený nebo vadný,

• neodpovídá objednanému typu, velikosti, barvě nebo množství,

• neodpovídá schválenému návrhu nebo specifikaci objednávky,

• má vadný, chybějící nebo nesprávně provedený potisk či personalizaci.

3.2. Reklamovat lze také jiné vady, za které Prodávající odpovídá podle platných právních předpisů.

3.3. Za vadu se nepovažuje změna názoru Zákazníka na schválené provedení Produktu nebo jeho běžné opotřebení odpovídající způsobu používání.

​

4. Personalizované a zakázkové produkty

4.1. U Produktů upravených nebo vyrobených podle požadavků Zákazníka je rozhodující finální specifikace a návrh schválený před zahájením výroby.

4.2. Samotná změna názoru Zákazníka na schválený design, text, barvu nebo jiné provedení není důvodem k reklamaci.

4.3. Pokud však Produkt neodpovídá schválenému návrhu nebo má jinou vadu, může Zákazník uplatnit práva z vadného plnění.

​

5. Uplatnění reklamace

5.1. Reklamaci může Zákazník uplatnit e-mailem na info@kouted.cz.

5.2. V reklamaci Zákazník uvede číslo objednávky, popis vady a podle možnosti přiloží fotografie nebo jiné podklady, které mohou pomoci s posouzením reklamace.

5.3. Po obdržení reklamace Prodávající Zákazníka informuje o dalším postupu a případně o způsobu předání nebo zaslání reklamovaného Produktu.

​

6. Posouzení a vyřízení reklamace

6.1. Prodávající reklamaci posoudí a informuje Zákazníka o jejím výsledku.

6.2. Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Prodávající se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

6.3. V případě uznání reklamace bude její řešení odpovídat povaze vady a platným právním předpisům.

​

7. Práva Zákazníka při reklamaci

7.1. Pokud je reklamace oprávněná, má Zákazník práva odpovídající povaze vady a platným právním předpisům, zejména právo na odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny nebo za splnění zákonných podmínek na dodání nového Produktu či odstoupení od smlouvy.

7.2. Konkrétní způsob vyřízení reklamace se určuje podle povahy vady a příslušných právních předpisů.

​

8. Náklady spojené s reklamací

8.1. Pokud je reklamace oprávněná, Prodávající uhradí Zákazníkovi účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

8.2. Pokud je reklamace neoprávněná, náklady spojené s jejím uplatněním si Zákazník hradí sám, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

​

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a je zveřejněn na Webu Kouted.cz.

9.2. Práva Zákazníka, která nejsou upravena tímto Reklamačním řádem, se řídí platnými právními předpisy České republiky.

9.3. Aktuální znění Reklamačního řádu je vždy dostupné na Webu.

​

10. Kontakt

Reklamace a dotazy týkající se vad Produktů lze uplatnit na:

E-mail: info@kouted.cz

​

Prodávající:

Vladimír Klimeš
IČO: 22423842

​

Prodávající vystupují pod obchodní značkou KOUTED.

​