Zásady vrácení zboží

- Každý kus našeho zboží je vyráběn na zakázku, podle individuálních požadavků zákazníka.

- Před odesláním vše pečlivě kontrolujeme, abychom zajistili nejvyšší kvalitu a spokojenost.

​

- Z tohoto důvodu nenabízíme běžnou možnost vrácení zboží ani refundace po schválení finálního designu zákazníkem.

​

- Vrácení nebo výměna je možná pouze v případě chyby na naší straně – například pokud zboží dorazí poškozené, vadné nebo neodpovídá schválenému návrhu.

​

Poškození a problémy

​- Při převzetí zásilky prosíme, zkontrolujte stav zboží.

​

- Pokud zjistíte poškození, vadu nebo nesrovnalost, kontaktujte nás do 30 dnů od doručení na e-mailu:📧 info@kouted.cz

Do zprávy uveďte:

• číslo objednávky,

• popis problému,

• fotografie poškozeného zboží nebo balíku.

​

-  Po obdržení e-mailu vás budeme kontaktovat s informacemi o dalším postupu.

- Pokud bude reklamace uznána, domluvíme se na opravě, výměně nebo refundaci – podle konkrétní situace.

​

Podmínky vrácení zboží

- Vrácení je možné pouze po schválení reklamace a pokud jsou splněny tyto podmínky:

• žádost o vrácení byla podána do 30 dnů od doručení,

• zboží je v původním stavu, nepoužité a nenošené,

• má všechny původní štítky, visačky a obal,

• je přiložena účtenka nebo doklad o nákupu.

​

- Zboží, které bylo vyrobeno na zakázku (např. s vlastním designem, jménem nebo grafikou), nelze vrátit ani vyměnit, pokud není vadné nebo poškozené naší vinou.

​

Výjimky z možnosti vrácení

- Vrácení není možné u:

• zakázkových a personalizovaných výrobků,

• produktů, které byly používány, nošeny nebo poškozeny zákazníkem,

• zboží bez původních štítků nebo obalu,

• zboží ve výprodeji a dárkových poukazů.​

​

Vrácení peněz

- Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám e-mail s potvrzením a pokyny k dalším krokům.

​

- Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o výsledku reklamace – tedy zda bude provedena refundace, výměna nebo oprava.

​

- Vrácení peněz proběhne prostřednictvím původní platební metody, obvykle do 10 pracovních dnů od schválení reklamace.

- Upozorňujeme, že zpracování refundace může být ze strany banky nebo vydavatele karty prodlouženo o několik dní.

​

Kontakt

- Pro všechny dotazy ohledně vrácení zboží nebo reklamace nás kontaktujte na: 📧 info@kouted.cz​